Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às particularidades dos nossos produtos: perfumes lacrados e decants (fracionados).

1. Trocas e Devoluções – Perfumes Lacrados

Troca por arrependimento ou desistência

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

O produto esteja sem uso, com lacre intacto, na embalagem original e com todos os acessórios.
O produto não apresente sinais de uso ou mau manuseio.
O frete de devolução nesses casos é de responsabilidade do cliente.

Não aceitamos devoluções ou trocas quando:

O perfume tiver sido usado ou o lacre estiver rompido.
O produto tiver sido comprado em promoções com aviso de venda final.
O produto apresentar danos causados por mau uso.
Troca por produto errado ou com defeito
Caso receba um produto incorreto ou com defeito visível no momento da entrega:
Entre em contato em até 48h após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Realizaremos o reenvio do item correto ou o reembolso integral, sem custo adicional.

2. Trocas e Devoluções – Decants e Fracionados

Sobre os decants

Os decants são perfumes originais fracionados, transferidos para frascos menores conforme a quantidade escolhida pelo cliente.

Por serem produtos personalizados e de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação com a fragrância.

Não aceitamos devoluções ou trocas nos casos de:

Arrependimento ou insatisfação com a fragrância.
Percepção pessoal sobre fixação, projeção ou intensidade.
Produto aberto, testado ou com sinais de uso.

Quando aceitamos devolução ou reenvio:

Produto enviado errado.
Produto vazado ou avariado durante o transporte (comprovação via fotos da embalagem e do conteúdo).
O contato deve ser feito em até 48h após o recebimento.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie uma mensagem pelo WhatsApp (32) 99918-1449 ou e-mail [email protected] contendo:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável)
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções para o processo.

4. Dúvidas

Estamos à disposição para esclarecer qualquer questão.
Fale conosco via WhatsApp ou pelo Instagram @perfumes_dafeer

Política de Troca e Devolução | Perfumes da Feer